exchange2010备份报错

近期在使用赛门铁克 BE2010对exchange2010进行备份时一直报错：

Advanced Open File 选项使用: Microsoft Volume Shadow Copy Service (VSS)。快照提供程序错误 (0xE000FED1): 询问写入器状态失败。
之后查看了windows的系统日志，发现每次执行备份任务时，系统都会产生一条报错信息：
Exchange VSS 书写器(实例 8c1c450b-8246-48ef-a2ec-f38725e68499)在准备备份过程中失败，错误代码: 1297。
EventID 9607
请问是什麽原因产生了这个错误，如何能修复?
之前查了一些资料，有说通过卸载并重新挂载数据库或者直接重启exchange 信息存取服务能够恢复，这样做是否可以解决问题？

snake2013